01
Менеджеры отвечают на одни и те же вопросы.
Все решения / 02Коммуникации без потерянных обращений
Чат-боты и голосовые роботы
Создаём текстовых и голосовых ботов, которые отвечают на типовые вопросы, собирают данные и передают обращение в нужную систему или сотруднику.
Рассказать о задаче Встраиваем в текущий процесс Передаём доступы и инструкции
собираем систему
BIT ITБоты и голос
Telegram
Сценарии диалога
Контроль
Когда это полезно
Ситуации, в которых автоматизация действительно помогает.
Иногда достаточно убрать лишний шаг или навести порядок в правилах. Если нужна система, показываем, какую часть работы она возьмёт на себя.
02
Обращения из разных каналов приходится вручную собирать и распределять между ответственными.
03
Клиенты ждут ответа вне рабочего времени.
04
Результаты звонков и диалогов приходится переносить вручную.
Узнали свой процесс? Покажем, какой участок разумно автоматизировать первым.
Разобрать задачу Что входит
Берём только те функции, которые нужны в работе.
После разбора задачи выбираем интерфейс, данные, роли и интеграции. Лишние модули не добавляем.
01
Telegram-боты для продаж и поддержки
02
Квалификация заявок и передача менеджеру
03
Запись, бронирование, опросы и тестирование
04
Платежи, статусы, уведомления и рассылки
05
HR-боты и внутренние сценарии
06
Входящие и исходящие голосовые роботы
Как запускаем
Сначала решаем одну понятную задачу, затем развиваем систему.
На каждом этапе показываем работающую часть проекта и фиксируем, что уже готово.
Активный этап01 / 05
Карта движения проекта
Фокус
Смотрим, как клиент обращается в компанию и когда нужен менеджер.
Как всё связано
Откуда приходят данные и куда попадает результат.
Схема ниже — пример. Для конкретной компании отдельно уточняем роли, нестандартные ситуации, безопасность и контроль.
ИСТОЧНИКИ ДАННЫХ
ОБРАБОТКА
РЕЗУЛЬТАТ
Источники и текущие сервисы Новая логика и модули Контролируемый результат
После запуска
Что меняется в ежедневной работе.
До начала проекта выбираем показатели, по которым можно проверить результат: скорость работы, полнота данных, число ошибок или актуальность статусов.
01
Понятный порядок работы с обращениями
KPI и исходное значение фиксируем до старта
02
Меньше потерянных обращений
KPI и исходное значение фиксируем до старта
03
Быстрее первичный ответ
KPI и исходное значение фиксируем до старта
04
Структурированные данные вместо разрозненной переписки
KPI и исходное значение фиксируем до старта
Похожие задачи
Вся библиотека Проекты, в которых мы решали близкие проблемы.
VED Contact
Бот для первичных консультаций по таможенному оформлению и ВЭД.
Перед стартом
Коротко о важном.
01Бот полностью заменяет менеджера?+
Не обязательно. Чаще он забирает повторяющиеся этапы, а сложные обращения передает сотруднику вместе с уже собранными данными.
02Можно ли доработать существующего бота?+
Да, после короткого технического аудита кода, сервера и текущих интеграций.
03Где будет работать бот?+
Подбираем размещение с учётом нагрузки, доступов и требований к данным. Все необходимые сервисы перечисляем до запуска.
Похожая задача?
Покажите, как всё работает сейчас.
Обсудим цель и ограничения, а затем предложим понятный следующий шаг.