ИИ-ассистент для заказа упаковки

Задача клиента и исходная проблема

Менеджеры вручную проводили первичный опрос: уточняли тип упаковки, материал, размеры, тираж, макет, сроки и контакты. Затем переносили данные и файлы в CRM.

Нужно было объединить обращения из Telegram и MAX, перенести общение с личных аккаунтов менеджеров в рабочую систему и организовать продолжение диалога без дополнительных платных каналов Bitrix24.

Что именно реализовали

Единая логика квалификации обращений из двух мессенджеров, передача данных и файлов в CRM, отдельная тема клиента и переключение между ИИ и менеджером.

• ИИ-ассистент с единой логикой для Telegram и MAX обрабатывает запросы в свободной форме и уточняет недостающие параметры.
• Сбор типа продукции и упаковки, материала, размеров, тиража, логотипа или макета, сроков, бюджета, контактов и пожеланий.
• Приём фотографий, макетов и других файлов с передачей материалов вместе с заявкой.
• Кнопка «Позвать менеджера» доступна на любом этапе диалога.
• Автоматическое создание заявки и сделки в Bitrix24 и дублирование обращения в рабочую Telegram-группу.
• Отдельная Telegram-тема для каждого клиента с данными заявки и историей общения с ботом.
• Ответ менеджера из рабочей темы доставляется клиенту в Telegram или MAX.
• После подключения менеджера ИИ отключается от диалога; команда /бот возвращает общение ассистенту.
• Служебные уведомления и инструкции для менеджеров.

Как работает решение

1. 01

   Обращение в мессенджере

   Клиент запускает бота в Telegram или MAX, описывает задачу и при необходимости отправляет фотографии или файлы.

2. 02

   Квалификация заказа

   ИИ анализирует запрос и уточняет недостающие параметры упаковки, тиража, сроков и контактов.

3. 03

   Заявка и рабочая тема

   Собранные данные и материалы передаются в Bitrix24. В рабочей Telegram-группе создаётся отдельная тема клиента с заявкой и историей диалога.

4. 04

   Подключение менеджера

   Менеджер отвечает из рабочей темы, а клиент получает сообщения в своём мессенджере. ИИ приостанавливает участие; при необходимости менеджер возвращает его командой /бот.

Техническая логика и интеграции

Telegram и MAX используют единую логику опроса и формирования структурированной заявки.

Bitrix24 получает данные и материалы обращения; email используется для служебной передачи части данных в CRM.

Рабочая Telegram-группа связывает отдельную тему клиента с его каналом обращения и доставляет ответы менеджера в Telegram или MAX.

Переключение между ИИ и менеджером позволяет передать диалог человеку и затем вернуть его ассистенту.