Поддержка интернет-магазина 24/7

Задача клиента и исходная проблема

В этом кейсе команда решала задачу: автоматизировать ответы по доставке, оплате, возвратам и статусам заказов.

На старте проекта сохранялось ограничение: операторы вручную искали заказ и отвечали на повторяющиеся вопросы.

Что именно реализовали

Реализованная логика: бот распознает тему обращения, показывает статус заказа и передает нестандартные случаи оператору.

• База ответов.
• Поиск заказа.
• Возвраты.
• Эскалация и оценка качества.

Как работает решение

1. 01

   Обращение пользователя

   В этом кейсе команда решала задачу: автоматизировать ответы по доставке, оплате, возвратам и статусам заказов.

2. 02

   Сценарий решения

   Реализованная логика: бот распознает тему обращения, показывает статус заказа и передает нестандартные случаи оператору.

3. 03

   Функции и модули

   Внутри решения предусмотрены база ответов, поиск заказа, возвраты, эскалация и оценка качества.

4. 04

   Передача данных

   В контуре решения связаны Сайт, Telegram, CMS, служба доставки.

5. 05

   Следующий шаг

   Для команды из сферы «E-commerce» решение даёт следующий эффект: покупатель получает быстрый ответ в любое время, а служба поддержки сосредотачивается на исключениях.

Техническая логика и интеграции

Внутри решения предусмотрены база ответов, поиск заказа, возвраты, эскалация и оценка качества. Подтверждённые системы и элементы: Сайт, Telegram, CMS, служба доставки.