Входящий голосовой робот

Задача клиента и исходная проблема

Основная задача проекта — принимать типовые обращения и собирать данные до оператора.

Исходный процесс до проекта выглядел так: клиенты ожидали в очереди, а оператор начинал разговор с базовых вопросов.

Что именно реализовали

Для этой задачи команда реализовала решение, в котором голосовой робот определяет тему, отвечает по сценарию и передает звонок с карточкой.

• Распознавание речи.
• Сценарии.
• Идентификация.
• Интеграция.
• Запись и эскалация.

Как работает решение

1. 01

   Запрос или документ

   Основная задача проекта — принимать типовые обращения и собирать данные до оператора.

2. 02

   Подготовка контекста

   Для этой задачи команда реализовала решение, в котором голосовой робот определяет тему, отвечает по сценарию и передает звонок с карточкой.

3. 03

   ИИ-обработка

   Внутри решения предусмотрены распознавание речи, сценарии, идентификация, интеграция, запись и эскалация.

4. 04

   Передача результата

   В контуре решения связаны Телефония, CRM, база знаний.

5. 05

   Рабочий эффект

   Бизнес-польза кейса выражается в том, что клиент быстрее решает типовой вопрос, а оператор подключается уже с собранным контекстом.

Техническая логика и интеграции

Внутри решения предусмотрены распознавание речи, сценарии, идентификация, интеграция, запись и эскалация. Подтверждённые системы и элементы: Телефония, CRM, база знаний.