Бот обратной связи и лояльности для ресторанной группы

Задача клиента и исходная проблема

Основная задача проекта — собирать обратную связь после взаимодействия и запускать персональный сценарий возврата клиента.

Исходный процесс до проекта выглядел так: отзывы и оценки приходили в разные каналы, а команда не успевала отрабатывать негатив и повторные продажи.

Что именно реализовали

Для этой задачи команда реализовала решение, в котором цифровой сценарий берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека.

• Опросы.
• Сегментация.
• Промокоды.
• Триггеры.
• Права доступа.
• Журнал действий.
• Уведомления.
• Контроль исключений и запуск на реальном потоке.

Как работает решение

1. 01

   Обращение пользователя

   Основная задача проекта — собирать обратную связь после взаимодействия и запускать персональный сценарий возврата клиента.

2. 02

   Сценарий решения

   Для этой задачи команда реализовала решение, в котором цифровой сценарий берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека.

3. 03

   Функции и модули

   Внутри решения предусмотрены опросы, сегментация, промокоды, триггеры, права доступа, журнал действий, уведомления, контроль исключений и запуск на реальном потоке.

4. 04

   Передача данных

   В контуре решения связаны Telegram, CRM, календарь, API.

5. 05

   Следующий шаг

   Бизнес-польза кейса выражается в том, что компания быстрее замечает риск ухода клиента и превращает обратную связь в повторный контакт.

Техническая логика и интеграции

Внутри решения предусмотрены опросы, сегментация, промокоды, триггеры, права доступа, журнал действий, уведомления, контроль исключений и запуск на реальном потоке. Подтверждённые системы и элементы: Telegram, CRM, календарь, API.