Для компании из сферы «ресторанной группы» разработали проект «Бот обратной связи и лояльности для ресторанной группы». Цифровой сценарий берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека.
Все кейсы
BOT-83ресторанной группыКейс BIT IT
Боты, Mini Apps и сайты · Лояльность и маркетинг
Проект под NDAБот обратной связи и лояльности для ресторанной группы
Цифровой сценарий берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека. Собирать обратную связь после взаимодействия и запускать персональный сценарий возврата клиента.
Задача клиента и исходная проблема
Основная задача проекта «Бот обратной связи и лояльности для ресторанной группы» — собирать обратную связь после взаимодействия и запускать персональный сценарий возврата клиента.
Исходный процесс до проекта «Бот обратной связи и лояльности для ресторанной группы» выглядел так: отзывы и оценки приходили в разные каналы, а команда не успевала отрабатывать негатив и повторные продажи.
Что именно реализовали
Для задачи «Бот обратной связи и лояльности для ресторанной группы» команда реализовала решение, в котором цифровой сценарий берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека.
- Опросы.
- Сегментация.
- Промокоды.
- Триггеры.
- Права доступа.
- Журнал действий.
- Уведомления.
- Контроль исключений и запуск на реальном потоке.
Как работает решение
- 01
Обращение пользователя
Основная задача проекта «Бот обратной связи и лояльности для ресторанной группы» — собирать обратную связь после взаимодействия и запускать персональный сценарий возврата клиента.
- 02
Сценарий решения
Для задачи «Бот обратной связи и лояльности для ресторанной группы» команда реализовала решение, в котором цифровой сценарий берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека.
- 03
Функции и модули
Внутри «Бот обратной связи и лояльности для ресторанной группы» предусмотрены опросы, сегментация, промокоды, триггеры, права доступа, журнал действий, уведомления, контроль исключений и запуск на реальном потоке.
- 04
Передача данных
В контуре «Бот обратной связи и лояльности для ресторанной группы» связаны Telegram, CRM, календарь, API.
- 05
Следующий шаг
Бизнес-польза кейса «Бот обратной связи и лояльности для ресторанной группы» выражается в том, что компания быстрее замечает риск ухода клиента и превращает обратную связь в повторный контакт.
Техническая логика и интеграции
Внутри «Бот обратной связи и лояльности для ресторанной группы» предусмотрены опросы, сегментация, промокоды, триггеры, права доступа, журнал действий, уведомления, контроль исключений и запуск на реальном потоке. Подтверждённые системы и элементы: Telegram, CRM, календарь, API.
TelegramCRMкалендарьAPI
Польза и результат для бизнеса
Бизнес-польза кейса «Бот обратной связи и лояльности для ресторанной группы» выражается в том, что компания быстрее замечает риск ухода клиента и превращает обратную связь в повторный контакт.
Решение «Бот обратной связи и лояльности для ресторанной группы» закрывает исходную проблему процесса: отзывы и оценки приходили в разные каналы, а команда не успевала отрабатывать негатив и повторные продажи.
Есть похожий процесс?Расскажите, что нужно автоматизировать. Обсудим рабочую логику без длинной анкеты.
Обсудить похожую задачу Есть похожая задача?