Бот записи и напоминаний для онлайн-школы

Задача клиента и исходная проблема

Основная задача проекта — дать клиенту возможность выбрать время, подтвердить запись и перенести визит без звонка администратору.

Исходный процесс до проекта выглядел так: администраторы отвечали на звонки в часы пик, вручную подбирали окна и повторно напоминали о визите.

Что именно реализовали

Для этой задачи команда реализовала решение, в котором цифровой сценарий берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека.

• Расписание.
• Запись.
• Перенос.
• Напоминания.
• Права доступа.
• Журнал действий.
• Уведомления.
• Контроль исключений и запуск на реальном потоке.

Как работает решение

1. 01

   Обращение пользователя

   Основная задача проекта — дать клиенту возможность выбрать время, подтвердить запись и перенести визит без звонка администратору.

2. 02

   Сценарий решения

   Для этой задачи команда реализовала решение, в котором цифровой сценарий берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека.

3. 03

   Функции и модули

   Внутри решения предусмотрены расписание, запись, перенос, напоминания, права доступа, журнал действий, уведомления, контроль исключений и запуск на реальном потоке.

4. 04

   Передача данных

   В контуре решения связаны Telegram, CRM, календарь, API.

5. 05

   Следующий шаг

   Бизнес-польза кейса выражается в том, что клиент записывается в удобное время, а администратор занимается сложными вопросами вместо ручного подбора слотов.

Техническая логика и интеграции

Внутри решения предусмотрены расписание, запись, перенос, напоминания, права доступа, журнал действий, уведомления, контроль исключений и запуск на реальном потоке. Подтверждённые системы и элементы: Telegram, CRM, календарь, API.