Бот квалификации обращений для логистической компании

Задача клиента и исходная проблема

Для этого рабочего процесса в сфере «логистической компании» было важно собирать ключевые параметры обращения до подключения менеджера и не терять заявки вне рабочего времени.

Проблема, с которой началась работа над решением: менеджеры вручную задавали одинаковые вопросы в разных каналах, а часть обращений оставалась без ответа.

Что именно реализовали

В проекте цифровой сценарий берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека.

• Квиз.
• Ветвление диалога.
• Распределение лидов.
• Права доступа.
• Журнал действий.
• Уведомления.
• Контроль исключений и запуск на реальном потоке.

Как работает решение

1. 01

   Обращение пользователя

   Для этого рабочего процесса в сфере «логистической компании» было важно собирать ключевые параметры обращения до подключения менеджера и не терять заявки вне рабочего времени.

2. 02

   Сценарий решения

   В проекте цифровой сценарий берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека.

3. 03

   Функции и модули

   Внутри решения предусмотрены квиз, ветвление диалога, распределение лидов, права доступа, журнал действий, уведомления, контроль исключений и запуск на реальном потоке.

4. 04

   Передача данных

   В контуре решения связаны Telegram, CRM, календарь, API.

5. 05

   Следующий шаг

   Практический результат проекта — менеджер начинает разговор с понятной задачей клиента и быстрее переводит интерес в следующий шаг.

Техническая логика и интеграции

Внутри решения предусмотрены квиз, ветвление диалога, распределение лидов, права доступа, журнал действий, уведомления, контроль исключений и запуск на реальном потоке. Подтверждённые системы и элементы: Telegram, CRM, календарь, API.