Разработка Telegram-бота «Бот квалификации обращений для онлайн-школы» для компании из сферы «онлайн-школы». Цифровой сценарий берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека.
Все кейсы
BOT-54онлайн-школыКейс BIT IT
Боты, Mini Apps и сайты · Продажи и лидогенерация
Проект под NDAБот квалификации обращений для онлайн-школы
Цифровой сценарий берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека. Собирать ключевые параметры обращения до подключения менеджера и не терять заявки вне рабочего времени.
Задача клиента и исходная проблема
В проекте «Бот квалификации обращений для онлайн-школы» заказчику из сферы «онлайн-школы» требовалось собирать ключевые параметры обращения до подключения менеджера и не терять заявки вне рабочего времени.
До запуска проекта «Бот квалификации обращений для онлайн-школы» менеджеры вручную задавали одинаковые вопросы в разных каналах, а часть обращений оставалась без ответа.
Что именно реализовали
Основой решения «Бот квалификации обращений для онлайн-школы» стал следующий сценарий: цифровой сценарий берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека.
- Квиз.
- Ветвление диалога.
- Распределение лидов.
- Права доступа.
- Журнал действий.
- Уведомления.
- Контроль исключений и запуск на реальном потоке.
Как работает решение
- 01
Обращение пользователя
В проекте «Бот квалификации обращений для онлайн-школы» заказчику из сферы «онлайн-школы» требовалось собирать ключевые параметры обращения до подключения менеджера и не терять заявки вне рабочего времени.
- 02
Сценарий решения
Основой решения «Бот квалификации обращений для онлайн-школы» стал следующий сценарий: цифровой сценарий берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека.
- 03
Функции и модули
Внутри «Бот квалификации обращений для онлайн-школы» предусмотрены квиз, ветвление диалога, распределение лидов, права доступа, журнал действий, уведомления, контроль исключений и запуск на реальном потоке.
- 04
Передача данных
В контуре «Бот квалификации обращений для онлайн-школы» связаны Telegram, CRM, календарь, API.
- 05
Следующий шаг
После внедрения «Бот квалификации обращений для онлайн-школы» менеджер начинает разговор с понятной задачей клиента и быстрее переводит интерес в следующий шаг.
Техническая логика и интеграции
Внутри «Бот квалификации обращений для онлайн-школы» предусмотрены квиз, ветвление диалога, распределение лидов, права доступа, журнал действий, уведомления, контроль исключений и запуск на реальном потоке. Подтверждённые системы и элементы: Telegram, CRM, календарь, API.
TelegramCRMкалендарьAPI
Польза и результат для бизнеса
После внедрения «Бот квалификации обращений для онлайн-школы» менеджер начинает разговор с понятной задачей клиента и быстрее переводит интерес в следующий шаг.
Решение «Бот квалификации обращений для онлайн-школы» закрывает исходную проблему процесса: менеджеры вручную задавали одинаковые вопросы в разных каналах, а часть обращений оставалась без ответа.
Есть похожий процесс?Расскажите, что нужно автоматизировать. Обсудим рабочую логику без длинной анкеты.
Обсудить похожую задачу Есть похожая задача?