Координация смен выездного персонала

Задача клиента и исходная проблема

Для этого рабочего процесса в сфере «Услуги по уходу» было важно автоматизировать подтверждение выхода и поиск замены.

Проблема, с которой началась работа над решением: координаторы вручную обзванивали исполнителей и обновляли таблицу.

Что именно реализовали

В проекте бот рассылает предложения смен, фиксирует подтверждение и запускает поиск замены.

• Список смен.
• Подтверждение.
• Напоминания.
• Отказ.
• Замена и эскалация.

Как работает решение

1. 01

   Обращение пользователя

   Для этого рабочего процесса в сфере «Услуги по уходу» было важно автоматизировать подтверждение выхода и поиск замены.

2. 02

   Сценарий решения

   В проекте бот рассылает предложения смен, фиксирует подтверждение и запускает поиск замены.

3. 03

   Функции и модули

   Внутри решения предусмотрены список смен, подтверждение, напоминания, отказ, замена и эскалация.

4. 04

   Передача данных

   В контуре решения связаны Telegram, Google Sheets, календарь.

5. 05

   Следующий шаг

   Практический результат проекта — координатор видит актуальный статус, а исполнитель получает все детали смены в одном сообщении.

Техническая логика и интеграции

Внутри решения предусмотрены список смен, подтверждение, напоминания, отказ, замена и эскалация. Подтверждённые системы и элементы: Telegram, Google Sheets, календарь.