Внутренний бот заявок для агентства недвижимости

Задача клиента и исходная проблема

В проекте заказчику из сферы «агентства недвижимости» требовалось сделать понятный вход для внутренних заявок и автоматически направлять их ответственным.

До запуска проекта сотрудники писали в личные чаты, заявки теряли контекст и сроки не были прозрачными.

Что именно реализовали

Основой решения стал следующий сценарий: цифровой сценарий берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека.

• Категории.
• Приоритеты.
• Маршрутизация.
• SLA.
• Права доступа.
• Журнал действий.
• Уведомления.
• Контроль исключений и запуск на реальном потоке.

Как работает решение

1. 01

   Обращение пользователя

   В проекте заказчику из сферы «агентства недвижимости» требовалось сделать понятный вход для внутренних заявок и автоматически направлять их ответственным.

2. 02

   Сценарий решения

   Основой решения стал следующий сценарий: цифровой сценарий берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека.

3. 03

   Функции и модули

   Внутри решения предусмотрены категории, приоритеты, маршрутизация, SLA, права доступа, журнал действий, уведомления, контроль исключений и запуск на реальном потоке.

4. 04

   Передача данных

   В контуре решения связаны Telegram, CRM, календарь, API.

5. 05

   Следующий шаг

   После внедрения решения сотрудник понимает, куда обратиться, а руководитель видит очередь и узкие места процесса.

Техническая логика и интеграции

Внутри решения предусмотрены категории, приоритеты, маршрутизация, SLA, права доступа, журнал действий, уведомления, контроль исключений и запуск на реальном потоке. Подтверждённые системы и элементы: Telegram, CRM, календарь, API.