Для компании из сферы «онлайн-школы» разработали проект «Внутренний бот заявок для онлайн-школы». Цифровой сценарий берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека.
Все кейсы
BOT-103онлайн-школыКейс BIT IT
Боты, Mini Apps и сайты · Внутренние сервисы
Проект под NDAВнутренний бот заявок для онлайн-школы
Цифровой сценарий берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека. Сделать понятный вход для внутренних заявок и автоматически направлять их ответственным.
Задача клиента и исходная проблема
Основная задача проекта «Внутренний бот заявок для онлайн-школы» — сделать понятный вход для внутренних заявок и автоматически направлять их ответственным.
Исходный процесс до проекта «Внутренний бот заявок для онлайн-школы» выглядел так: сотрудники писали в личные чаты, заявки теряли контекст и сроки не были прозрачными.
Что именно реализовали
Для задачи «Внутренний бот заявок для онлайн-школы» команда реализовала решение, в котором цифровой сценарий берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека.
- Категории.
- Приоритеты.
- Маршрутизация.
- SLA.
- Права доступа.
- Журнал действий.
- Уведомления.
- Контроль исключений и запуск на реальном потоке.
Как работает решение
- 01
Обращение пользователя
Основная задача проекта «Внутренний бот заявок для онлайн-школы» — сделать понятный вход для внутренних заявок и автоматически направлять их ответственным.
- 02
Сценарий решения
Для задачи «Внутренний бот заявок для онлайн-школы» команда реализовала решение, в котором цифровой сценарий берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека.
- 03
Функции и модули
Внутри «Внутренний бот заявок для онлайн-школы» предусмотрены категории, приоритеты, маршрутизация, SLA, права доступа, журнал действий, уведомления, контроль исключений и запуск на реальном потоке.
- 04
Передача данных
В контуре «Внутренний бот заявок для онлайн-школы» связаны Telegram, CRM, календарь, API.
- 05
Следующий шаг
Бизнес-польза кейса «Внутренний бот заявок для онлайн-школы» выражается в том, что сотрудник понимает, куда обратиться, а руководитель видит очередь и узкие места процесса.
Техническая логика и интеграции
Внутри «Внутренний бот заявок для онлайн-школы» предусмотрены категории, приоритеты, маршрутизация, SLA, права доступа, журнал действий, уведомления, контроль исключений и запуск на реальном потоке. Подтверждённые системы и элементы: Telegram, CRM, календарь, API.
TelegramCRMкалендарьAPI
Польза и результат для бизнеса
Бизнес-польза кейса «Внутренний бот заявок для онлайн-школы» выражается в том, что сотрудник понимает, куда обратиться, а руководитель видит очередь и узкие места процесса.
Решение «Внутренний бот заявок для онлайн-школы» закрывает исходную проблему процесса: сотрудники писали в личные чаты, заявки теряли контекст и сроки не были прозрачными.
Есть похожий процесс?Расскажите, что нужно автоматизировать. Обсудим рабочую логику без длинной анкеты.
Обсудить похожую задачу Есть похожая задача?