Внутренний бот заявок для онлайн-школы

Задача клиента и исходная проблема

Основная задача проекта — сделать понятный вход для внутренних заявок и автоматически направлять их ответственным.

Исходный процесс до проекта выглядел так: сотрудники писали в личные чаты, заявки теряли контекст и сроки не были прозрачными.

Что именно реализовали

Для этой задачи команда реализовала решение, в котором цифровой сценарий берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека.

• Категории.
• Приоритеты.
• Маршрутизация.
• SLA.
• Права доступа.
• Журнал действий.
• Уведомления.
• Контроль исключений и запуск на реальном потоке.

Как работает решение

1. 01

   Обращение пользователя

   Основная задача проекта — сделать понятный вход для внутренних заявок и автоматически направлять их ответственным.

2. 02

   Сценарий решения

   Для этой задачи команда реализовала решение, в котором цифровой сценарий берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека.

3. 03

   Функции и модули

   Внутри решения предусмотрены категории, приоритеты, маршрутизация, SLA, права доступа, журнал действий, уведомления, контроль исключений и запуск на реальном потоке.

4. 04

   Передача данных

   В контуре решения связаны Telegram, CRM, календарь, API.

5. 05

   Следующий шаг

   Бизнес-польза кейса выражается в том, что сотрудник понимает, куда обратиться, а руководитель видит очередь и узкие места процесса.

Техническая логика и интеграции

Внутри решения предусмотрены категории, приоритеты, маршрутизация, SLA, права доступа, журнал действий, уведомления, контроль исключений и запуск на реальном потоке. Подтверждённые системы и элементы: Telegram, CRM, календарь, API.