Техническая поддержка дилеров

Задача клиента и исходная проблема

В этом кейсе команда решала задачу: быстро находить инструкции и направлять сложные неисправности инженерам.

На старте проекта сохранялось ограничение: дилеры звонили личным менеджерам, а история обращений не сохранялась.

Что именно реализовали

Реализованная логика: бот выдает инструкции по модели оборудования и создает техническую заявку при необходимости.

• Каталог моделей.
• Дерево диагностики.
• Загрузка фото.
• Приоритеты и SLA.

Как работает решение

1. 01

   Обращение пользователя

   В этом кейсе команда решала задачу: быстро находить инструкции и направлять сложные неисправности инженерам.

2. 02

   Сценарий решения

   Реализованная логика: бот выдает инструкции по модели оборудования и создает техническую заявку при необходимости.

3. 03

   Функции и модули

   Внутри решения предусмотрены каталог моделей, дерево диагностики, загрузка фото, приоритеты и SLA.

4. 04

   Передача данных

   В контуре решения связаны Telegram, helpdesk, база документов.

5. 05

   Следующий шаг

   Для команды из сферы «Промышленное оборудование» решение даёт следующий эффект: дилер быстрее возвращает оборудование в работу, а инженеры видят структурированные симптомы.

Техническая логика и интеграции

Внутри решения предусмотрены каталог моделей, дерево диагностики, загрузка фото, приоритеты и SLA. Подтверждённые системы и элементы: Telegram, helpdesk, база документов.