В проекте «Техническая поддержка дилеров» автоматизировали процесс компании из сферы «Промышленное оборудование». Бот выдает инструкции по модели оборудования и создает техническую заявку при необходимости.
Все кейсы
BOT-10Промышленное оборудованиеКейс BIT IT
Боты, Mini Apps и сайты · Поддержка и клиентский сервис
Проект под NDAТехническая поддержка дилеров
Бот выдает инструкции по модели оборудования и создает техническую заявку при необходимости. Быстро находить инструкции и направлять сложные неисправности инженерам.
Задача клиента и исходная проблема
В кейсе «Техническая поддержка дилеров» команда решала задачу: быстро находить инструкции и направлять сложные неисправности инженерам.
На старте проекта «Техническая поддержка дилеров» сохранялось ограничение: дилеры звонили личным менеджерам, а история обращений не сохранялась.
Что именно реализовали
Реализованная логика «Техническая поддержка дилеров»: бот выдает инструкции по модели оборудования и создает техническую заявку при необходимости.
- Каталог моделей.
- Дерево диагностики.
- Загрузка фото.
- Приоритеты и SLA.
Как работает решение
- 01
Обращение пользователя
В кейсе «Техническая поддержка дилеров» команда решала задачу: быстро находить инструкции и направлять сложные неисправности инженерам.
- 02
Сценарий решения
Реализованная логика «Техническая поддержка дилеров»: бот выдает инструкции по модели оборудования и создает техническую заявку при необходимости.
- 03
Функции и модули
Внутри «Техническая поддержка дилеров» предусмотрены каталог моделей, дерево диагностики, загрузка фото, приоритеты и SLA.
- 04
Передача данных
В контуре «Техническая поддержка дилеров» связаны Telegram, helpdesk, база документов.
- 05
Следующий шаг
Для команды из сферы «Промышленное оборудование» решение «Техническая поддержка дилеров» даёт следующий эффект: дилер быстрее возвращает оборудование в работу, а инженеры видят структурированные симптомы.
Техническая логика и интеграции
Внутри «Техническая поддержка дилеров» предусмотрены каталог моделей, дерево диагностики, загрузка фото, приоритеты и SLA. Подтверждённые системы и элементы: Telegram, helpdesk, база документов.
Telegramhelpdeskбаза документов
Польза и результат для бизнеса
Для команды из сферы «Промышленное оборудование» решение «Техническая поддержка дилеров» даёт следующий эффект: дилер быстрее возвращает оборудование в работу, а инженеры видят структурированные симптомы.
Решение «Техническая поддержка дилеров» закрывает исходную проблему процесса: дилеры звонили личным менеджерам, а история обращений не сохранялась.
Есть похожий процесс?Расскажите, что нужно автоматизировать. Обсудим рабочую логику без длинной анкеты.
Обсудить похожую задачу Есть похожая задача?