Кейс «Онбординг пользователей SaaS» — разработка Telegram-бота для сферы «IT и SaaS». Бот ведет пользователя по шагам запуска, проверяет прогресс и предлагает помощь.
Все кейсы
BOT-08IT и SaaSКейс BIT IT
Боты, Mini Apps и сайты · Поддержка и клиентский сервис
Проект под NDAОнбординг пользователей SaaS
Бот ведет пользователя по шагам запуска, проверяет прогресс и предлагает помощь. Повысить активацию новых пользователей и снизить количество вопросов на старте.
Задача клиента и исходная проблема
Для рабочего процесса «Онбординг пользователей SaaS» в сфере «IT и SaaS» было важно повысить активацию новых пользователей и снизить количество вопросов на старте.
Проблема, с которой началась работа над «Онбординг пользователей SaaS»: после регистрации клиент получал письмо с инструкцией, но не завершал настройку.
Что именно реализовали
В проекте «Онбординг пользователей SaaS» бот ведет пользователя по шагам запуска, проверяет прогресс и предлагает помощь.
- Чек-лист активации.
- Подсказки.
- Напоминания.
- Связь с поддержкой и база знаний.
Как работает решение
- 01
Обращение пользователя
Для рабочего процесса «Онбординг пользователей SaaS» в сфере «IT и SaaS» было важно повысить активацию новых пользователей и снизить количество вопросов на старте.
- 02
Сценарий решения
В проекте «Онбординг пользователей SaaS» бот ведет пользователя по шагам запуска, проверяет прогресс и предлагает помощь.
- 03
Функции и модули
Внутри «Онбординг пользователей SaaS» предусмотрены чек-лист активации, подсказки, напоминания, связь с поддержкой и база знаний.
- 04
Передача данных
В контуре «Онбординг пользователей SaaS» связаны Telegram, продуктовая аналитика, helpdesk.
- 05
Следующий шаг
Практический результат проекта «Онбординг пользователей SaaS» — новый клиент быстрее получает первый результат от продукта и реже покидает пробный период.
Техническая логика и интеграции
Внутри «Онбординг пользователей SaaS» предусмотрены чек-лист активации, подсказки, напоминания, связь с поддержкой и база знаний. Подтверждённые системы и элементы: Telegram, продуктовая аналитика, helpdesk.
Telegramпродуктовая аналитикаhelpdesk
Польза и результат для бизнеса
Практический результат проекта «Онбординг пользователей SaaS» — новый клиент быстрее получает первый результат от продукта и реже покидает пробный период.
Решение «Онбординг пользователей SaaS» закрывает исходную проблему процесса: после регистрации клиент получал письмо с инструкцией, но не завершал настройку.
Есть похожий процесс?Расскажите, что нужно автоматизировать. Обсудим рабочую логику без длинной анкеты.
Обсудить похожую задачу Есть похожая задача?