Онбординг пользователей SaaS

Задача клиента и исходная проблема

Для этого рабочего процесса в сфере «IT и SaaS» было важно повысить активацию новых пользователей и снизить количество вопросов на старте.

Проблема, с которой началась работа над решением: после регистрации клиент получал письмо с инструкцией, но не завершал настройку.

Что именно реализовали

В проекте бот ведет пользователя по шагам запуска, проверяет прогресс и предлагает помощь.

• Чек-лист активации.
• Подсказки.
• Напоминания.
• Связь с поддержкой и база знаний.

Как работает решение

1. 01

   Обращение пользователя

   Для этого рабочего процесса в сфере «IT и SaaS» было важно повысить активацию новых пользователей и снизить количество вопросов на старте.

2. 02

   Сценарий решения

   В проекте бот ведет пользователя по шагам запуска, проверяет прогресс и предлагает помощь.

3. 03

   Функции и модули

   Внутри решения предусмотрены чек-лист активации, подсказки, напоминания, связь с поддержкой и база знаний.

4. 04

   Передача данных

   В контуре решения связаны Telegram, продуктовая аналитика, helpdesk.

5. 05

   Следующий шаг

   Практический результат проекта — новый клиент быстрее получает первый результат от продукта и реже покидает пробный период.

Техническая логика и интеграции

Внутри решения предусмотрены чек-лист активации, подсказки, напоминания, связь с поддержкой и база знаний. Подтверждённые системы и элементы: Telegram, продуктовая аналитика, helpdesk.