AI-коуч по звонкам менеджеров

Задача клиента и исходная проблема

Для этого рабочего процесса в сфере «Финансовые услуги» было важно разбирать разговоры и давать менеджерам конкретную обратную связь.

Проблема, с которой началась работа над решением: рОП выборочно слушал несколько звонков и не видел системные ошибки команды.

Что именно реализовали

В проекте иИ расшифровывает разговоры, оценивает этапы и формирует рекомендации по каждому сотруднику.

• Транскрибация.
• Чек-лист.
• Темы.
• Возражения.
• Оценка.
• Примеры и план развития.

Как работает решение

1. 01

   Запрос или документ

   Для этого рабочего процесса в сфере «Финансовые услуги» было важно разбирать разговоры и давать менеджерам конкретную обратную связь.

2. 02

   Подготовка контекста

   В проекте иИ расшифровывает разговоры, оценивает этапы и формирует рекомендации по каждому сотруднику.

3. 03

   ИИ-обработка

   Внутри решения предусмотрены транскрибация, чек-лист, темы, возражения, оценка, примеры и план развития.

4. 04

   Передача результата

   В контуре решения связаны Телефония, CRM, BI.

5. 05

   Рабочий эффект

   Практический результат проекта — менеджер получает обратную связь по реальным разговорам, а РОП обучает команду на системных данных.

Техническая логика и интеграции

Внутри решения предусмотрены транскрибация, чек-лист, темы, возражения, оценка, примеры и план развития. Подтверждённые системы и элементы: Телефония, CRM, BI.