График сервисного обслуживания

Задача клиента и исходная проблема

Основная задача проекта — планировать регламентные работы и не пропускать обслуживание.

Исходный процесс до проекта выглядел так: даты хранились в карточках клиентов, график формировался вручную на месяц.

Что именно реализовали

Для этой задачи команда реализовала решение, в котором Google Sheets рассчитывает следующие работы и формирует задания инженерам.

• Оборудование.
• Регламенты.
• Даты.
• Инженеры.
• Маршруты.
• Статусы и акты.

Как работает решение

1. 01

   Исходные данные

   Основная задача проекта — планировать регламентные работы и не пропускать обслуживание.

2. 02

   Правила обработки

   Для этой задачи команда реализовала решение, в котором Google Sheets рассчитывает следующие работы и формирует задания инженерам.

3. 03

   Автоматизация

   Внутри решения предусмотрены оборудование, регламенты, даты, инженеры, маршруты, статусы и акты.

4. 04

   Связанные системы

   В контуре решения связаны Google Sheets, CRM, календарь, Apps Script.

5. 05

   Рабочий результат

   Бизнес-польза кейса выражается в том, что сервисная служба заранее видит загрузку, а клиент реже сталкивается с пропущенным регламентом.

Техническая логика и интеграции

Внутри решения предусмотрены оборудование, регламенты, даты, инженеры, маршруты, статусы и акты. Подтверждённые системы и элементы: Google Sheets, CRM, календарь, Apps Script.