AI-помощник коммерческих ответов для логистического оператора

Задача клиента и исходная проблема

Для этого рабочего процесса в сфере «логистического оператора» было важно готовить содержательный первый ответ и следующий шаг по истории клиента и правилам компании.

Проблема, с которой началась работа над решением: менеджер искал контекст в CRM и файлах, а похожие ответы каждый раз писал с нуля.

Что именно реализовали

В проекте ИИ-ассистент берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека.

• Контекст сделки.
• База знаний.
• Черновик.
• Проверка человека.
• Права доступа.
• Журнал действий.
• Уведомления.
• Контроль исключений и запуск на реальном потоке.

Как работает решение

1. 01

   Запрос или документ

   Для этого рабочего процесса в сфере «логистического оператора» было важно готовить содержательный первый ответ и следующий шаг по истории клиента и правилам компании.

2. 02

   Подготовка контекста

   В проекте ИИ-ассистент берет на себя повторяющийся этап процесса, собирает нужные данные и передает сотруднику только случаи, где требуется решение человека.

3. 03

   ИИ-обработка

   Внутри решения предусмотрены контекст сделки, база знаний, черновик, проверка человека, права доступа, журнал действий, уведомления, контроль исключений и запуск на реальном потоке.

4. 04

   Передача результата

   В контуре решения связаны CRM, база знаний, email, API.

5. 05

   Рабочий эффект

   Практический результат проекта — менеджер быстрее возвращается к клиенту и сохраняет единый стандарт коммуникации.

Техническая логика и интеграции

Внутри решения предусмотрены контекст сделки, база знаний, черновик, проверка человека, права доступа, журнал действий, уведомления, контроль исключений и запуск на реальном потоке. Подтверждённые системы и элементы: CRM, база знаний, email, API.