AI-помощник HR-сервиса

Задача клиента и исходная проблема

В этом кейсе команда решала задачу: отвечать на вопросы об отпусках, льготах, документах и процедурах.

На старте проекта сохранялось ограничение: hR-сервис обрабатывал повторяющиеся тикеты с одинаковыми ссылками и формулировками.

Что именно реализовали

Реализованная логика: иИ отвечает по актуальным политикам, учитывает роль сотрудника и создает тикет при исключении.

• RAG.
• Права.
• Персональный контекст.
• Цитаты.
• Эскалация и аналитика вопросов.

Как работает решение

1. 01

   Запрос или документ

   В этом кейсе команда решала задачу: отвечать на вопросы об отпусках, льготах, документах и процедурах.

2. 02

   Подготовка контекста

   Реализованная логика: иИ отвечает по актуальным политикам, учитывает роль сотрудника и создает тикет при исключении.

3. 03

   ИИ-обработка

   Внутри решения предусмотрены rAG, права, персональный контекст, цитаты, эскалация и аналитика вопросов.

4. 04

   Передача результата

   В контуре решения связаны HR-портал, база знаний, helpdesk.

5. 05

   Рабочий эффект

   Для команды из сферы «Корпоративные сервисы» решение даёт следующий эффект: сотрудник получает проверяемый ответ сразу, а HR-сервис занимается нестандартными и чувствительными ситуациями.

Техническая логика и интеграции

Внутри решения предусмотрены rAG, права, персональный контекст, цитаты, эскалация и аналитика вопросов. Подтверждённые системы и элементы: HR-портал, база знаний, helpdesk.