AI-помощник по стандартам франшизы

Задача клиента и исходная проблема

Основная задача проекта — отвечать партнерам по стандартам, закупкам и запуску новых точек.

Исходный процесс до проекта выглядел так: кураторы повторяли одинаковые ответы и вручную находили раздел регламента.

Что именно реализовали

Для этой задачи команда реализовала решение, в котором ИИ-помощник отвечает по актуальной версии стандартов и создает обращение при исключении.

• RAG.
• Версии документов.
• Роли.
• Цитаты.
• Эскалация и аналитика вопросов.

Как работает решение

1. 01

   Запрос или документ

   Основная задача проекта — отвечать партнерам по стандартам, закупкам и запуску новых точек.

2. 02

   Подготовка контекста

   Для этой задачи команда реализовала решение, в котором ИИ-помощник отвечает по актуальной версии стандартов и создает обращение при исключении.

3. 03

   ИИ-обработка

   Внутри решения предусмотрены rAG, версии документов, роли, цитаты, эскалация и аналитика вопросов.

4. 04

   Передача результата

   В контуре решения связаны Портал партнера, база документов, helpdesk.

5. 05

   Рабочий эффект

   Бизнес-польза кейса выражается в том, что партнер быстрее соблюдает стандарт, а управляющая компания видит темы, которые нужно упростить или дообучить.

Техническая логика и интеграции

Внутри решения предусмотрены rAG, версии документов, роли, цитаты, эскалация и аналитика вопросов. Подтверждённые системы и элементы: Портал партнера, база документов, helpdesk.