AI-триаж возвратов и претензий

Задача клиента и исходная проблема

Для этого рабочего процесса в сфере «Ритейл» было важно быстро определять тип претензии, комплектность и следующий шаг.

Проблема, с которой началась работа над решением: специалист вручную читал описание, проверял вложения и запрашивал недостающие данные.

Что именно реализовали

В проекте иИ извлекает факты, определяет сценарий и формирует список необходимых действий.

• Классификация.
• OCR вложений.
• Проверка комплектности.
• Приоритет и маршрут.

Как работает решение

1. 01

   Запрос или документ

   Для этого рабочего процесса в сфере «Ритейл» было важно быстро определять тип претензии, комплектность и следующий шаг.

2. 02

   Подготовка контекста

   В проекте иИ извлекает факты, определяет сценарий и формирует список необходимых действий.

3. 03

   ИИ-обработка

   Внутри решения предусмотрены классификация, OCR вложений, проверка комплектности, приоритет и маршрут.

4. 04

   Передача результата

   В контуре решения связаны CRM, helpdesk, файловое хранилище.

5. 05

   Рабочий эффект

   Практический результат проекта — клиент раньше узнает понятный следующий шаг, а специалист подключается к уже структурированному случаю.

Техническая логика и интеграции

Внутри решения предусмотрены классификация, OCR вложений, проверка комплектности, приоритет и маршрут. Подтверждённые системы и элементы: CRM, helpdesk, файловое хранилище.