Мультиязычная AI-поддержка

Задача клиента и исходная проблема

В этом кейсе команда решала задачу: поддерживать шесть языков без отдельной смены операторов на каждый язык.

На старте проекта сохранялось ограничение: обращения переводились вручную или ждали сотрудника с нужным языком.

Что именно реализовали

Реализованная логика: иИ переводит запрос, ищет ответ в базе и формирует локализованный черновик для проверки.

• Определение языка.
• Перевод.
• RAG.
• Терминология.
• Контроль качества и эскалация.

Как работает решение

1. 01

   Запрос или документ

   В этом кейсе команда решала задачу: поддерживать шесть языков без отдельной смены операторов на каждый язык.

2. 02

   Подготовка контекста

   Реализованная логика: иИ переводит запрос, ищет ответ в базе и формирует локализованный черновик для проверки.

3. 03

   ИИ-обработка

   Внутри решения предусмотрены определение языка, перевод, RAG, терминология, контроль качества и эскалация.

4. 04

   Передача результата

   В контуре решения связаны Helpdesk, база знаний, CRM.

5. 05

   Рабочий эффект

   Для команды из сферы «Travel» решение даёт следующий эффект: клиент получает сервис на своем языке, а компания расширяет географию без пропорционального роста команды.

Техническая логика и интеграции

Внутри решения предусмотрены определение языка, перевод, RAG, терминология, контроль качества и эскалация. Подтверждённые системы и элементы: Helpdesk, база знаний, CRM.