В проекте «AI-поддержка на сайте» автоматизировали процесс компании из сферы «E-commerce». ИИ-помощник использует каталог и базу правил, уточняет контекст и передает сложный случай человеку.
Все кейсы
AI-06E-commerceКейс BIT IT
ИИ-автоматизация · AI для поддержки
Проект под NDAAI-поддержка на сайте
ИИ-помощник использует каталог и базу правил, уточняет контекст и передает сложный случай человеку. Отвечать на вопросы о товаре, доставке и возврате круглосуточно.
Задача клиента и исходная проблема
В кейсе «AI-поддержка на сайте» команда решала задачу: отвечать на вопросы о товаре, доставке и возврате круглосуточно.
На старте проекта «AI-поддержка на сайте» сохранялось ограничение: покупатель ждал оператора, а ответы требовали поиска по каталогу и правилам.
Что именно реализовали
Реализованная логика «AI-поддержка на сайте»: ИИ-помощник использует каталог и базу правил, уточняет контекст и передает сложный случай человеку.
- RAG-поиск.
- Карточки товара.
- Заказ.
- Ограничения.
- Эскалация и оценка ответа.
Как работает решение
- 01
Запрос или документ
В кейсе «AI-поддержка на сайте» команда решала задачу: отвечать на вопросы о товаре, доставке и возврате круглосуточно.
- 02
Подготовка контекста
Реализованная логика «AI-поддержка на сайте»: ИИ-помощник использует каталог и базу правил, уточняет контекст и передает сложный случай человеку.
- 03
ИИ-обработка
Внутри «AI-поддержка на сайте» предусмотрены rAG-поиск, карточки товара, заказ, ограничения, эскалация и оценка ответа.
- 04
Передача результата
В контуре «AI-поддержка на сайте» связаны Сайт, CMS, CRM, helpdesk.
- 05
Рабочий эффект
Для команды из сферы «E-commerce» решение «AI-поддержка на сайте» даёт следующий эффект: покупатель получает ответ в момент выбора, а поддержка обрабатывает нестандартные ситуации вместо повторения справочной информации.
Техническая логика и интеграции
Внутри «AI-поддержка на сайте» предусмотрены rAG-поиск, карточки товара, заказ, ограничения, эскалация и оценка ответа. Подтверждённые системы и элементы: Сайт, CMS, CRM, helpdesk.
СайтCMSCRMhelpdesk
Польза и результат для бизнеса
Для команды из сферы «E-commerce» решение «AI-поддержка на сайте» даёт следующий эффект: покупатель получает ответ в момент выбора, а поддержка обрабатывает нестандартные ситуации вместо повторения справочной информации.
Решение «AI-поддержка на сайте» закрывает исходную проблему процесса: покупатель ждал оператора, а ответы требовали поиска по каталогу и правилам.
Есть похожий процесс?Расскажите, что нужно автоматизировать. Обсудим рабочую логику без длинной анкеты.
Обсудить похожую задачу Есть похожая задача?