AI-скоринг входящих лидов

Задача клиента и исходная проблема

Основная задача проекта — определять приоритет лида и направлять его подходящему менеджеру.

Исходный процесс до проекта выглядел так: все заявки обрабатывались по очереди, срочные и крупные запросы ждали вместе с нерелевантными.

Что именно реализовали

Для этой задачи команда реализовала решение, в котором иИ извлекает параметры обращения, рассчитывает приоритет и объясняет причину оценки.

• Классификация.
• Скоринг.
• Правила исключений.
• Маршрутизация и обратная связь менеджера.

Как работает решение

1. 01

   Запрос или документ

   Основная задача проекта — определять приоритет лида и направлять его подходящему менеджеру.

2. 02

   Подготовка контекста

   Для этой задачи команда реализовала решение, в котором иИ извлекает параметры обращения, рассчитывает приоритет и объясняет причину оценки.

3. 03

   ИИ-обработка

   Внутри решения предусмотрены классификация, скоринг, правила исключений, маршрутизация и обратная связь менеджера.

4. 04

   Передача результата

   В контуре решения связаны CRM, сайт, email, мессенджеры.

5. 05

   Рабочий эффект

   Бизнес-польза кейса выражается в том, что отдел продаж раньше связывается с наиболее перспективными клиентами и не тратит одинаковое время на все обращения.

Техническая логика и интеграции

Внутри решения предусмотрены классификация, скоринг, правила исключений, маршрутизация и обратная связь менеджера. Подтверждённые системы и элементы: CRM, сайт, email, мессенджеры.